מזכירה קולית AI לרופאים פרטיים
רופא פרטי לא יכול לעצור כל כמה דקות כדי לענות לטלפון. שיחות נכנסות מגיעות בזמן קבלה, בין מטופלים, במהלך בדיקה, בסוף יום העבודה או אחרי שעות הפעילות — וחלק מהן חשובות מספיק כדי שלא ילכו לאיבוד.
hiAllo עוזרת לרופאים פרטיים לקבל פניות בצורה מסודרת: לענות לשיחות, להבין את מטרת הפנייה, לאסוף פרטים, לסכם את השיחה ולהעביר לצוות או לרופא את מה שדורש המשך טיפול.
מותאם לעברית, לשיחות מטופלים, לתיאום תורים, לסינון פניות ולשמירה על גבולות רפואיים ברורים.
הטלפון של רופא פרטי מצלצל דווקא כשהוא לא יכול לענות
בקליניקה של רופא פרטי, כל שיחה יכולה להיות חשובה — אבל לא כל שיחה יכולה להיענות באותו רגע. הרופא נמצא עם מטופל, המזכירה מטפלת בפנייה אחרת, הקו תפוס, או שהשיחה מגיעה אחרי שעות הפעילות.
התוצאה היא פניות שלא תועדו, מטופלים שמתקשרים שוב ושוב, בקשות שחוזרות בעל פה, וזמן יקר שנקטע באמצע יום הקבלה.
שיחות בזמן קבלה
הרופא נמצא עם מטופל, אבל הטלפון ממשיך לצלצל.
פניות בין מטופלים
בין תור לתור מצטברות שיחות, הודעות ובקשות לחזרה.
שיחות אחרי שעות הפעילות
מטופלים מתקשרים בערב או בסוף היום, כשהקליניקה כבר לא זמינה.
פניות רגישות שדורשות סינון
חלק מהשיחות הן אדמיניסטרטיביות, וחלק דורשות חזרה אנושית או התייחסות מקצועית.
אילו שיחות hiAllo יכולה לנהל עבור רופא פרטי?
פניות לפני תחילת יום הקבלה
עוד לפני שהרופא מתחיל לקבל מטופלים, hiAllo יכולה לענות לפניות ראשונות, לאסוף פרטים, להבין אם מדובר בקביעת תור, שאלה כללית או בקשה לחזרה, ולסכם את הפנייה לצוות.
מטופלת א׳: דנה לוי
"שלום, אני רוצה לקבוע תור ראשון אצל ד״ר כהן בשבוע הבא. עדיף לי אחר הצהריים."
hiAllo אוספת פרטי קשר, סיבת פנייה כללית והעדפות זמן, ומעבירה לצוות סיכום מסודר להמשך תיאום
שיחות שנכנסות בזמן שהרופא עם מטופל
בזמן שהרופא נמצא בבדיקה או בפגישה, hiAllo יכולה לשמש כגיבוי טלפוני: לענות בנימוס, להבין את מטרת הפנייה, לתעד את הפרטים ולמנוע מצב שבו השיחה פשוט נעלמת.
מטופל ב׳: אורי מזרחי
"אני אמור להגיע היום ב־16:00, אבל אני צריך להזיז את התור. אפשר שיחזרו אליי?"
hiAllo מזהה שמדובר בשינוי תור, אוספת את פרטי המטופל והמועד המקורי, ומעבירה לצוות בקשה ברורה לחזרה
פניות מחוץ לשעות הפעילות
גם אחרי שהקליניקה סגורה, מטופלים ממשיכים להתקשר. hiAllo יכולה לענות, למסור מידע כללי שאושר מראש, לאסוף פרטים ולסמן לצוות פניות שמצריכות חזרה.
מטופלת ג׳: מיכל אברהם
"אני מטופלת של הרופא ורוצה להשאיר הודעה שיחזרו אליי מחר בבוקר."
hiAllo מתעדת את ההודעה, מסכמת את מטרת הפנייה ומעבירה לצוות משימה מסודרת לחזרה
דוגמאות לשיחות ש־hiAllo יכולה לעזור בהן
"אני רוצה לקבוע תור ראשון לרופא"
hiAllo אוספת שם, טלפון, סיבת פנייה כללית והעדפות זמן, ומעבירה לצוות להמשך תיאום או בודקת זמינות אם קיים חיבור מתאים ליומן
"אני צריך להזיז את התור שלי"
hiAllo מזהה בקשה לשינוי תור, אוספת את המועד הקיים ואת ההעדפה למועד חדש, ומעבירה סיכום ברור לצוות
"הרופא ביקש שאעדכן את המרפאה"
hiAllo אוספת את פרטי המתקשר ואת מהות ההודעה, בלי לפרש רפואית את המידע, ומעבירה את הפנייה לצוות
"אני רוצה לדעת איפה הקליניקה ומה צריך להביא"
hiAllo יכולה למסור מידע כללי שאושר מראש: כתובת, שעות פעילות, חניה, דרכי הגעה או מסמכים כלליים שנדרש להביא
"אני צריך שיחזרו אליי בנושא דחוף"
hiAllo לא מאבחנת ולא נותנת ייעוץ, אבל יכולה לסמן את הפנייה כרגישה או דחופה לפי כללי הקליניקה ולהעביר אותה לצוות
לא רק לענות — להבין איזו פנייה הגיעה לרופא
hiAllo לא מתייחסת לכל שיחה באותו אופן. היא יכולה להבחין בין סוגי פניות שונים ולתעד אותן בצורה שמאפשרת לצוות להבין במה צריך לטפל.
מטופל חדש שמעוניין לקבוע תור
מטופל קיים שמבקש לשנות מועד
בקשה לחזרה מהרופא או מהצוות
שאלה כללית על שעות, כתובת או הגעה
הודעה אדמיניסטרטיבית לצוות
פנייה רגישה שמצריכה טיפול אנושי
שיחה מחוץ לשעות הפעילות
בקשה למסמכים או מידע כללי שאושר מראש
כך הצוות לא מקבל רק "מישהו התקשר", אלא סיכום שימושי: מי התקשר, האם מדובר במטופל חדש או קיים, מה מטרת הפנייה, האם נדרשת חזרה, האם מדובר בתיאום תור או הודעה, ומה הצעד הבא.
יום ג׳
יומן הקליניקה — לפי סוג טיפול
ברפואה פרטית, לא כל פנייה צריכה להגיע לרופא באותו רגע
אחד האתגרים המרכזיים אצל רופאים פרטיים הוא ההפרדה בין פניות אדמיניסטרטיביות לבין פניות שדורשות טיפול אנושי או מקצועי.
hiAllo יכולה לעבוד לפי כללי הקליניקה: אילו שאלות מקבלות מענה כללי, אילו פניות מתועדות בלבד, אילו בקשות עוברות למזכירה, ואילו מקרים מסומנים כרגישים ומועברים להמשך טיפול אנושי.
הדגש הוא לא "להחליף את הרופא", אלא לעזור לרופא ולצוות לקבל תמונה מסודרת של מה הגיע, ממי, ולמה.
מהצלצול ועד חזרה מסודרת — כל פנייה הופכת לברורה יותר
לפני השיחה
הקליניקה מגדירה ל־hiAllo מידע בסיסי: שעות פעילות, כתובת, דרכי הגעה, סוגי פניות, כללי תיאום, שאלות נפוצות ומקרים שבהם יש להעביר את הפנייה לצוות.
בזמן השיחה
hiAllo עונה בעברית טבעית, מבינה אם מדובר בתור חדש, שינוי תור, שאלה כללית, הודעה לצוות או בקשה לחזרה, ומנהלת את השיחה לפי ההגדרות.
אחרי השיחה
הצוות מקבל סיכום ברור של הפנייה, כולל פרטי המתקשר, מטרת השיחה, רמת הדחיפות אם הוגדרה, והמשך הטיפול הנדרש.
פחות הפרעות לרופא, יותר סדר בפניות
שאלות שחוזרות כל יום
פחות עצירות באמצע יום הקבלה
שיחות בסיסיות מקבלות מענה ראשוני גם כשהרופא נמצא עם מטופל.
01 / רצף עבודה
יותר זמינות למטופלים
גם כשהקליניקה עסוקה או סגורה, הפונה מקבל מענה ראשוני ולא נשאר רק מול קו שלא נענה.
02 / זמינות
מטרת הפנייה: המטופלת דנה לוי ביקשה לקבוע תור ראשון אצל ד״ר כהן בשבוע הבא, עדיפות לשעות אחר הצהריים.
תיעוד מסודר של כל פנייה
במקום הודעות בעל פה, פתקים או שיחות שנשכחו, כל פנייה מקבלת סיכום ברור להמשך טיפול.
03 / תיעוד
״נעים, ברור, ולא חיכיתי בכלל.״
סינון נכון בין פנייה פשוטה לפנייה רגישה
hiAllo יכולה להבחין בין בקשה אדמיניסטרטיבית לבין פנייה שדורשת חזרה אנושית, לפי כללי הקליניקה.
04 / סינון פניות
גיבוי חכם למזכירה או לרופא
hiAllo לא באה להחליף את הצוות, אלא לעזור לו להתמודד עם עומס, שיחות חוזרות ופניות שמגיעות בזמן לא נוח.
05 / עבודה משותפת
hiAllo לא נותנת ייעוץ רפואי — היא עוזרת לנהל פניות לרופא
hiAllo אינה רופא, אינה מאבחנת, אינה ממליצה על טיפול, אינה מפרשת תסמינים ואינה מחליפה שיקול דעת רפואי.
התפקיד שלה הוא אדמיניסטרטיבי: לענות לשיחה, להבין את סוג הפנייה, לאסוף פרטים, למסור מידע כללי שאושר מראש, לסכם את השיחה ולהעביר לצוות או לרופא פניות שמחייבות טיפול אנושי.
במקרים רגישים, מורכבים או חריגים, hiAllo לא אמורה "לפתור" את הפנייה, אלא לתעד אותה בצורה מסודרת ולהעביר אותה להמשך טיפול לפי ההגדרות של הקליניקה.
קראו עוד על אבטחה ופרטיות ←
אפשר להתחיל בלי לשנות את כל תהליך העבודה בקליניקה
ברוב המקרים אין צורך להחליף את מספר הטלפון של הרופא או הקליניקה. ניתן להשתמש ב־hiAllo כמענה לשיחות שלא נענו, כמענה כשהקו תפוס, כמענה מחוץ לשעות הפעילות או כמספר ייעודי לבדיקה.
אם לרופא יש יומן דיגיטלי, ניתן לבחון חיבור לצורך בדיקת זמינות וקביעת תורים. אם אין יומן מחובר, hiAllo עדיין יכולה לאסוף פרטים והעדפות זמן, ולשלוח לצוות סיכום מסודר להמשך טיפול.
מספר המרפאה
נשאר כמו שהוא
הפניית שיחות
הגדרה חד־פעמית
hiAllo
עונה ומטפלת
סיכום לצוות
מסודר ומתועד
מותאם לרופאים פרטיים בישראל
hiAllo נבנתה עבור שיחות אמיתיות בעברית, עם דגש על זמינות, סדר, גבולות ברורים ושימוש אחראי ב־AI. הרופא או הקליניקה שולטים במידע שהמערכת רשאית למסור, בכללי ההעברה לצוות ובאופן שבו פניות מתועדות.
עברית טבעית וברורה
מתאים לשיחות תורים, הודעות ושאלות חוזרות
שליטה בתשובות שאושרו מראש
סיכום שיחה לאחר כל פנייה
העברה לצוות במקרים רגישים
אפשרות להתחיל בהדרגה בלי לשנות מספר טלפון
רוצים לשמוע איך hiAllo עובדת עבור רופא פרטי?
הדרך הכי טובה להבין את hiAllo היא פשוט לדבר איתה. בדמו קצר תוכלו לשמוע איך נשמעת שיחה עם מזכירה קולית AI, איך היא אוספת פרטים, איך היא מסכמת פנייה, ואיך היא עוזרת לרופא ולצוות לקבל תמונה ברורה בלי לעצור כל שיחה באמצע יום העבודה.
הדמו מדגים מענה אדמיניסטרטיבי ואינו מספק ייעוץ רפואי.