שקיפות וגבולות ברורים
אבטחה ופרטיות ב-hiAllo
מענה קולי לקליניקות מחייב טיפול אחראי במידע. hiAllo נבנתה עם דגש על הרשאות, אבטחת מידע, צמצום מידע וגבולות ברורים לשימוש במערכת.
לא ייעוץ רפואי ולא החלטות רפואיות
- hiAllo היא מערכת מענה אדמיניסטרטיבית ותפעולית. היא אינה רופא ואינה גורם רפואי.
- המערכת אינה נותנת ייעוץ רפואי, אינה מאבחנת, אינה ממליצה על טיפול או תרופות ואינה מפרשת תוצאות בדיקות.
- hiAllo אינה קובעת האם מצב רפואי הוא דחוף, ואינה מחליפה שיקול דעת רפואי מקצועי.
- כאשר מתקבלת פנייה שאינה מתאימה לטיפול אוטומטי, הקליניקה מגדירה כיצד המערכת תפעל — למשל איסוף פרטים, סימון הפנייה, שליחת התראה או העברה לצוות, בהתאם להגדרות ולחיבורים הקיימים.
מצבי חירום
- hiAllo אינה מוקד חירום ואינה מיועדת לקבוע האם מצב רפואי הוא מצב חירום.
- במקרה חירום יש לפנות לגורמי החירום הרלוונטיים.
- ניתן להגדיר מילים, ביטויים או סוגי פניות שיגרמו למערכת לפעול לפי תהליך שהוגדר מראש — למשל למסור למתקשר הנחיה שהקליניקה ניסחה, לאסוף פרטים חיוניים או לסמן את הפנייה לצוות.
מה הקליניקה מגדירה
- הקליניקה מגדירה את בסיס הידע, ההנחיות, סוגי הפניות ואופן הטיפול הרצוי בשיחות.
- ניתן להגדיר את המידע שהמערכת רשאית למסור, שאלות נפוצות ותשובותיהן, ותהליכי קביעת תורים.
- ניתן להגדיר מקרים שבהם יש לאסוף פרטים ולהעביר לצוות, ונושאים שבהם hiAllo אינה אמורה לתת מענה.
- ההגדרות ניתנות לעדכון דרך לוח הניהול, ואפשר לחדד אותן לפי שיחות אמיתיות שמתקבלות בפועל.
המשך טיפול אנושי
- הקליניקה מגדירה כיצד לטפל בפניות שדורשות המשך אנושי.
- בין האפשרויות: העברה לגורם אנושי כאשר קיימת אפשרות כזו, איסוף פרטי הפונה לצורך חזרה, יצירת פנייה לצוות, או שליחת סיכום והתראה.
- הפעולה שתתבצע בפועל תלויה בתצורת הקליניקה ובאינטגרציות שהוגדרו.
איזה מידע נשמר, ולכמה זמן
- בהתאם להגדרות השירות, hiAllo עשויה לשמור הקלטת שיחה, תמלול, סיכום שיחה, פרטי הפנייה ופעולות שבוצעו במהלכה.
- משך שמירת המידע מוגדר בהתאם למדיניות הלקוח ולצרכים התפעוליים שלו.
- ניתן להגדיר תקופות שונות עבור הקלטות, סיכומי שיחות ומידע תפעולי, בהתאם ליכולות השירות.
- כברירת מחדל אנו ממליצים לשמור הקלטות לתקופה קצרה יחסית — למשל שבוע — ולשמור סיכומים ומידע תפעולי לתקופה ארוכה יותר לפי צורכי הקליניקה.
מי יכול לגשת למידע
- הגישה למידע של הקליניקה ניתנת למשתמשים מורשים בלבד, בהתאם להרשאות שהוגדרו עבורה — למשל מנהל הקליניקה, מזכירות או אנשי צוות שהוגדרו מראש.
- צוות hiAllo אינו מאזין לשיחות באופן שוטף.
- במקרים שבהם נדרשת גישה לצורכי תמיכה, בדיקה טכנית או טיפול בתקלה, היא מתבצעת באופן מוגבל ובהתאם להרשאות ולמדיניות הרלוונטית.
אחסון, אבטחה ועמידה בדרישות הדין
- נתוני השירות מאוחסנים בסביבת Google Cloud Platform (GCP) בישראל.
- המידע מוגן באמצעי אבטחה המתאימים לסוג המידע ולתשתית שבה השירות פועל, לצד ניהול הרשאות וצמצום מידע שאינו נדרש.
- hiAllo נבנתה מתוך מחויבות לפרטיות, אבטחת מידע וניהול אחראי של נתוני שיחות.
- עמידה בדרישות הדין תלויה גם באופן שבו הקליניקה משתמשת במערכת: יידוע המטופלים, מדיניות הפרטיות של הקליניקה, הרשאות המשתמשים, תקופות שמירת המידע, אופן השימוש בהקלטות ובמידע ותהליכי העבודה הפנימיים.
- אנו ממליצים לכל לקוח לוודא שהשימוש שלו ב-hiAllo תואם את מדיניות הפרטיות שלו ואת הייעוץ המשפטי הרלוונטי עבורו. האמור בעמוד זה אינו חוות דעת משפטית.
גבולות השימוש בשירות
hiAllo היא מערכת מענה קולי אוטומטית המיועדת לצרכים אדמיניסטרטיביים ותפעוליים בלבד. המערכת אינה גוף רפואי מוסמך ואינה מספקת שירותים רפואיים, ייעוץ רפואי, אבחנות, המלצות טיפוליות, פרשנות תוצאות בדיקות או כל מידע בעל אופי רפואי-קליני אחר.
הקליניקה המפעילה את המערכת אחראית לוודא שהגדרות המערכת תואמות את הנחיות משרד הבריאות ודרישות הרישוי הרלוונטיות, ואת מדיניות הפרטיות והיידוע שהיא מחילה על מטופליה. המערכת אינה מחליפה שיקול דעת רפואי מקצועי.
לשאלות בנושא אבטחה, פרטיות ותנאי שימוש, פנו ל: legal@hiallo.ai
יש לכם שאלות על אבטחה ופרטיות?
נשמח לעבור אתכם על אופן הטיפול במידע, ההרשאות ותקופות השמירה לפני שמתחילים. תשובות נוספות בשאלות הנפוצות.