חיבור hiAllo למספר הטלפון הקיים של הקליניקה
ברוב המקרים, קליניקה לא צריכה להחליף את מספר הטלפון שהמטופלים כבר מכירים. ניתן לחבר את hiAllo באמצעות הפניית שיחות מהמספר הקיים — כמענה לשיחות שלא נענו, כשהקו תפוס, בזמן עומס או מחוץ לשעות הפעילות.
כך hiAllo יכולה להשתלב במערך הטלפוני הקיים של הקליניקה, בלי שינוי חד בהרגלי העבודה ובלי לפרסם מספר חדש לכל המטופלים.
מתאים לקליניקות שרוצות להתחיל בהדרגה, לשמור על המספר הקיים ולהוסיף שכבת מענה חכמה לפי הצורך.
מספר הטלפון של הקליניקה הוא נכס. לא חייבים להחליף אותו.
לקוחות ומטופלים כבר מכירים את מספר הטלפון של הקליניקה. הוא מופיע באתר, בגוגל, בכרטיסי ביקור, במודעות, במערכות תורים, בהודעות SMS ובפרסומים קיימים.
לכן עבור הרבה קליניקות, החלפת מספר טלפון היא חסם אמיתי. hiAllo נועדה להשתלב במערך הקיים באמצעות הפניית שיחות, כך שהקליניקה יכולה להמשיך להשתמש במספר המוכר שלה — ולהפעיל את hiAllo רק במצבים שבהם היא באמת צריכה גיבוי.
כחלק ממערכת המענה הטלפוני של hiAllo, ניתן להגדיר בדיוק מתי hiAllo נכנסת לתמונה.
איך שיחה מהמספר הקיים מגיעה אל hiAllo?
מספר קיים
מטופל מתקשר
כלל הפניה
אין מענה / תפוס / אחרי שעות
hiAllo עונה
מבינה, שואלת, אוספת
סיכום לצוות
להמשך טיפול
שיחה נכנסת למספר הקיים
מטופל מתקשר למספר הטלפון הרגיל של הקליניקה — אותו מספר שכבר מופיע באתר, בגוגל ובפרסומים.
הקו מתנהג לפי כללי ההפניה
לפי הגדרות הקליניקה וספק הטלפוניה, השיחה יכולה להישאר אצל הצוות או לעבור ל־hiAllo במצבים מסוימים.
hiAllo עונה כשצריך
כאשר השיחה מופנית ל־hiAllo, היא עונה בעברית, מבינה את מטרת הפנייה, אוספת פרטים ומנהלת את השיחה לפי ההגדרות.
הצוות מקבל המשך טיפול
בסיום השיחה, hiAllo יכולה להעביר לצוות סיכום מסודר או פנייה להמשך טיפול, בהתאם לתהליך שהוגדר.
מתי אפשר להפנות שיחות ל־hiAllo?
לא כל קליניקה רוצה להעביר את כל השיחות למענה AI. לכן אפשר להפעיל את hiAllo רק במצבים שבהם היא נותנת את הערך הגבוה ביותר.
כשאין מענה
אם הצוות לא הספיק לענות, השיחה יכולה לעבור ל־hiAllo במקום להישאר ללא מענה.
אפשר להתחיל קטן, לבדוק, ואז להרחיב
אחד היתרונות בחיבור באמצעות הפניית שיחות הוא שאפשר להתחיל בצורה הדרגתית. הקליניקה לא חייבת להעביר את כל השיחות ל־hiAllo ביום הראשון.
אפשר להתחיל רק בשיחות שלא נענו, רק מחוץ לשעות הפעילות, רק כשהקו תפוס, או רק במספר ייעודי לצורך בדיקה. כך הצוות יכול להתרגל לתהליך, לבדוק את איכות הסיכומים ולהרחיב בהדרגה.
אפשרויות התחלה
אפשרויות חיבור נפוצות
החיבור המדויק תלוי בספק הטלפוניה, במרכזייה ובהגדרות הקו של הקליניקה.
הפניה כשאין מענה
השיחה עוברת ל־hiAllo רק אם הצוות לא ענה אחרי פרק זמן שהוגדר.
הפניה כשהקו תפוס
השיחה עוברת ל־hiAllo כאשר הקו הראשי תפוס או כאשר הצוות כבר מטפל בשיחה אחרת.
הפניה מחוץ לשעות הפעילות
השיחות עוברות ל־hiAllo בשעות שבהן הקליניקה סגורה או לא זמינה.
הפניה מלאה
במקרים מסוימים אפשר להעביר את כל השיחות ל־hiAllo, אם זה מתאים לתהליך העבודה של הקליניקה.
מספר ייעודי
אפשר להשתמש במספר חדש עבור דמו, קמפיין, בדיקה או תהליך מסוים — בלי לשנות את המספר הראשי.
דוגמאות לשימוש ב־hiAllo עם מספר קיים
ההפניה היא רק ההתחלה — הפנייה צריכה להגיע לצוות בצורה מסודרת
כאשר שיחה מופנית ל־hiAllo, המטרה היא לא רק "לענות". המטרה היא להבין למה המתקשר התקשר, לאסוף פרטים ולהעביר לצוות מידע שאפשר לעבוד איתו.
- מקור השיחהמספר הקליניקה הקיים
- מצב ההפניהאין מענה
- מטרת הפנייהבקשה לקביעת תור
- פרטים שנאספושם, מספר טלפון, העדפת זמן לחזרה
- המשך טיפולחזרה של הצוות לתיאום תור
למידע נוסף על מה שמופיע בסיכומי שיחה ← סיכום שיחות אוטומטי
להוסיף שכבת מענה בלי לשנות את כל מערך הטלפוניה
שמירה על המספר שהלקוחות מכירים
אין צורך להתחיל לפרסם מספר חדש בכל מקום כדי לבדוק את hiAllo.
התחלה הדרגתית
אפשר להפעיל את hiAllo רק במצבים מסוימים, במקום לשנות את כל תהליך המענה ביום אחד.
גיבוי בזמן עומס
כאשר הצוות לא מספיק לענות, hiAllo יכולה לסייע באיסוף פרטים ובתיעוד הפנייה.
מענה גם אחרי שעות
פניות שמגיעות כשהקליניקה סגורה יכולות להפוך לסיכום מסודר לצוות.
פחות חשש מהטמעה
הקליניקה יכולה לבדוק את hiAllo בצורה מבוקרת לפני שמרחיבים את השימוש.
המספר הקיים כבר מופיע בכל המקומות החשובים
עבור קליניקה פעילה, מספר הטלפון כבר מופיע בגוגל, באתר, בפרופיל העסקי, בדפי נחיתה, בהודעות למטופלים, בכרטיסי ביקור ובפרסומים קיימים.
חיבור באמצעות הפניית שיחות מאפשר לשמור על הרצף הזה. המטופלים ממשיכים להתקשר למספר שהם מכירים, והקליניקה יכולה להוסיף את hiAllo כשכבת מענה חכמה מאחורי הקלעים.
חיבור למספר קיים תלוי בהגדרות הטלפוניה
hiAllo יכולה להשתלב במערך הטלפוני של הקליניקה באמצעות הפניית שיחות או מספר ייעודי, אך האפשרויות בפועל תלויות בספק הטלפוניה, בסוג הקו, במרכזייה ובהגדרות הקיימות.
בנוסף, hiAllo אינה מחליפה את מערך הטלפוניה של הקליניקה ואינה מחליפה צוות אנושי. היא שכבת מענה חכמה שיכולה להשתלב בתהליך הקיים.
למי מתאים חיבור באמצעות הפניית שיחות?
קליניקות עם מספר מוכר
קליניקות שלא רוצות לשנות את המספר שהמטופלים כבר מכירים.
קראו עוד ←רופאים פרטיים
רופאים שרוצים ש־hiAllo תענה בזמן קבלה, כשהקו תפוס או אחרי שעות.
קראו עוד ←מרפאות שיניים
מרפאות עם עומס שיחות סביב תורים, ביטולים ושאלות חוזרות.
קראו עוד ←קליניקות אסתטיקה
קליניקות שרוצות לבדוק מענה ללידים מקמפיינים או אחרי שעות הפעילות.
קראו עוד ←קליניקות טיפוליות
קליניקות שרוצות מענה ראשוני רגוע בלי לשנות את תהליך העבודה הקיים.
קראו עוד ←שאלות נפוצות
רוצים לבדוק איך hiAllo מתחברת למספר הקיים שלכם?
בדמו קצר נוכל להראות איך hiAllo יכולה להשתלב במערך הטלפוני של הקליניקה: כמענה לשיחות שלא נענו, כשהקו תפוס, מחוץ לשעות הפעילות או באמצעות מספר ייעודי לבדיקה.
אפשרויות החיבור בפועל תלויות בספק הטלפוניה, במרכזייה ובהגדרות הקו של הקליניקה.